Kundenbindung im Handel

Im Handel wird heute oft die fehlende Kundenbindung beklagt. Die "Geiz ist geil - Mentalität" greift um sich, und lässt die Verbraucher verstärkt zu den Billiganbietern greifen. Dadurch berauben sie sich selbst des Vorteils, der ihnen durch die fachkundige Beratung im Handel eingeräumt ist. Ohne ausreichendes Personal ist eine umfassende Beratung nicht möglich. Es kann nicht sein, dass der Handel die Beratung der Kunden kostenlos leisten soll, und die anschliessende Entscheidung zugunsten des Billiganbieters ausfällt.

Deshalb sind in heutiger Zeit Kundenbindungsprogramme von herausragender Bedeutung. Den Experten ist aufgefallen, dass die früheren Rabattmarken der "Tante-Emma-Läden" gar nicht so schlecht waren.
Darüberhinaus hatte die persönliche Betreuung in solchen Läden immer ein Stück besonderer Lebensqualität in sich. Viele Verbraucher vermissen heute den "dörflichen Charakter" solcher Einkaufsmöglichkeiten.

Eine zeitgemässe Art der Kundenbindung sind die sogenannten Rabattclubs. Einer der grössten Clubs dieser Art organisiert die Verbraucher, die im Bereich des Öffentlichen Dienstes ihren Arbeitsplatz haben.
Diese Organisation sieht sich als Vermittler zwischen Handel und Verbraucher. Während der Vorteil der Firmen im Bereich der Vergrösserung des Umsatzes liegt, erhält das Club-Mitglied beim Einkauf mit Club-Karte besondere Rabatte. Natürlich verdient diese Organisation auch an der Herstellung dieses Kontaktes.

Es stellt sich die Frage, ob der Handel nicht solche Sondervereinbarungen auf andere Berufsgruppen ausweiten kann, um Kundenbindung und Mehrumsatz zu ermöglichen. Es bietet sich an, von Seiten des Handels eine stärkere Vernetzung mit selbständigen Handwerksmeistern und freien Berufen anzustreben. Hier handelt es sich um einen Personenkreis, der entsprechend solvent ist. Kreativität und Flexibilität im Geschäftsgebaren wird auch in Zukunft erforderlich sein, um durch verstärkte Kundenbindung die Position des Handels in der Wirtschaft zu sichern.
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